Fragen zum Verkauf:
Hier beantworten wir alle Fragen zu den Verkaufsbedingungen, dem Warenumfang unseren Abläufen und Zahlungsmethoden.

• Was sind die wesentlichen Vorteile des Online-Handyrecyclings?
  • Die rasante Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologien hat zu einer Flut neuer Produkte geführt, die schon nach relativ kurzem Gebrauch technisch veraltet und durch neuere, modernere Versionen austauschbar sind. Dieser ewige Kreislauf erschöpft die Ressourcen unserer Umwelt. Dagegen wollen wir etwas unternehmen - durch die Weiterverwendung und das Recycling deines alten Handys.
  • ZONZOO - Greenwire Worldwide Ltd. (ZONZOO) bietet dir eine schnelle und unkomplizierte Möglichkeit, dein altes Mobiltelefon zu verkaufen. In nur wenigen Schritten ist dein Handy verkauft und das Geld landet direkt auf deinem Konto.
  • ZONZOO hat eine einfache Preisgliederung. Wir unterscheiden lediglich zwischen funktionsfähigen Handys und nicht funktionsfähigen Handys. Für beide bekommst du Geld. Wir benötigen dabei kein Ladegerät und der Versand ist kostenlos. Sonstiges Zubehör und Ladegeräte entsorgen wir gerne kostenlos für dich.
  • Du hast die Möglichkeit, den Gesamtwert des Handys an eine gemeinnützige Organisation zu spenden.
  • Indem dein Handy ein zweites Leben bekommt, oder die Rohstoffe beim Recycling wiedergewonnen werden, hilfst du aktiv mit, die Umwelt zu schützen.
• Wann gilt ein Handy als funktionierend?
  • Funktionsfähige Mobiltelefone:
  • Das Mobiltelefon kann ein- und ausgeschaltet werden.
  • Das Display weist keine Flecken, Risse, grobe Kratzer oder Pixelschäden auf.
  • Das Display des Mobiltelefons ist intakt und funktioniert in allen Funktionen.
  • Das Mobiltelefon verfügt über einen Akku und Akkudeckel.
  • Das Mobiltelefon erhält alle Originalteile und ist vollständig.
• Wann gilt ein Handy als nicht-funktionsfähig?
  • Handys gelten als nicht funktionsfähig, wenn sich das Handy entweder nicht einschalten lässt, der LCD-Bildschirm einen Riss hat, oder gänzlich gebrochen ist. Weiterhin gilt ein Handy, bei dem Akku oder Akkudeckel fehlen, als nicht funktionsfähig. Geräte mit Wasserschaden werden von uns nicht angekauft, wir bieten hier lediglich eine kostenfreie Entsorgung an. Wenn du das Formblatt auf unserer Webseite ausfüllst, wirst du gefragt, ob dein Handy funktioniert oder nicht.
• Was soll ich tun, wenn der Akku meines Handys leer ist und ich mein Aufladegerät verloren habe? Wird mein Handy dennoch als voll funktionsfähig akzeptiert?
  • Wir haben die Ladegeräte und Akkus jeder Marke und jedes Modells in unserem Haus, dementsprechend können wir dein Handy problemlos testen, sobald es uns erreicht hat, und den entsprechenden Zustand ermitteln.
    Versichere dich bitte auf jeden Fall, ob dein Handy die Kriterien unserer AGB erfüllt. Vergiss bitte auch den alten Akku nicht.
• Was passiert, wenn ich ein weiteres Handy an ZONZOO schicke, ohne es vorher online registriert zu haben?
  • Wir möchten dich bitten, alle Mobiltelefone online zu registrieren. Du kannst bereits während des Verkaufsprozesses jederzeit ein zusätzliches Handy zu deinem Verkauf hinzufügen.
    Solltest du ein weiteres Handy in den Umschlag mitgeschickt haben, ohne es vorher online registriert zu haben, überweisen wir dir den aktuellen Preis des Modells und des entsprechend festgestellten Zustands, der auf unserer Website angegeben ist.
• Was passiert, wenn das Modell das ich online angegeben habe, von dem von ZONZOO festgestellten Modell abweicht?
  • Sollte dieser Fall auftreten, bekommst du eine Bestätigungsmail in der du über die Abweichung informiert wirst. Wir bieten dir in diesem Fall zwei Wahlmöglichkeiten:
    
    1. Du erhältst den in der E-Mail genannten alternativen Preis, der auf dein Konto überwiesen wird, solltest du binnen fünf Werktagen nicht auf unsere Nachricht reagiert haben.
    2. Solltest du die Abweichung für ein Missverständnis halten, so kannst du uns innerhalb der nächsten fünf Werktage kontaktieren, damit wir dein Gerät ein zweites Mal prüfen.
    Um Verwechselungen zu vermeiden, achte bitte genau darauf, welches Handy du an uns verkaufst. Oft sind es nur kleine Unterschiede, wie z.B. zwischen Nokia N95 und Nokia N95 8GB. Die genaue Modellbezeichnung findest du in den meisten Fällen auf einem Aufkleber unterhalb des Akkus. Wir empfehlen auch deine Bedienungsanleitung oder die Originalverpackung zur genauen Bestimmung deines Modells heranzuziehen. Erfahrungsgemäß treten bei folgenden Modellen Verwechselungsgefahren auf: Nokia Classic Modelle, Nokia Navigator Modelle, Motorola Razr Modelle.
• Woher weiß ich, ob mein Verkauf an ZONZOO erfolgreich war?
  • Du erhältst drei Mitteilungen::
    1. Eine Eingangsbestätigungsmail nach Fertigstellung des Online-Formulars. Bitte bewahre diese E-Mail auf, sie enthält unter anderem deine Referenznummer, unter der du und wir deinen Vorgang nachverfolgen können. Deine Referenznummer ist sowohl auf dem DHL als auch auf dem Electoreturn Adressetikett zu finden.
    2. Eine Prüfungsbestätigungsmail, sobald dein Handy bei ZONZOO eingetroffen ist und bearbeitet wurde.
    3. Eine Zahlungsbestätigungsmail, sobald das Geld auf das von dir angegebene Konto überwiesen wurde.
    Du kannst dich jederzeit auf unserer Webseite auf "My ZONZOO" einloggen, um den Status deiner aktuellen und zurückliegenden Verkäufe abzufragen.
• Wann und auf welchem Weg erhalte ich mein Geld?
  • Beim Ausfüllen des Formulars wird auch deine Bankverbindung abgefragt. Die Bezahlung erfolgt dann direkt auf das von dir angegebene Bankkonto. Bitte berücksichtige, dass es bei Falschangaben zu Verzögerungen kommen kann. Die Bezahlung deiner Handys erfolgt spätestens 20 Werktage nach dem bestätigten Eingang deiner Handys bei ZONZOO. Bitte beachte, dass der Zahlungseingang bankabhängig ist und einige Tage in Anspruch nehmen kann. Bitte beachte, dass die Überweisung durch die ZONZOO erfolgt.
• Gibt es eine Höchstzahl an Handys, die ich verkaufen kann?
  • Wir akzeptieren so viele Handys, wie du uns schicken möchtest. Bitte nutze die Möglichkeit, mehrere Handys in einem Vorgang einzugeben. Solltest du mehr als 10 Mobiltelefone haben, tätige bitte mehrere Verkäufe.
• Warum habe ich mein Geld noch nicht bekommen?
  • Die eintreffenden Handys werden täglich bearbeitet, um eine zügige Bezahlung zu ermöglichen. In seltenen Fällen kann es zu einer Verzögerung bei uns kommen, wenn eine ungewöhnlich hohe Anzahl an Sendungen eintrifft. Wir bemühen uns, derartige Verzögerungen schnellstmöglich abzuarbeiten. Weiterhin kann es zu Verzögerungen kommen, bei falschangegebenen Bankdaten. Bitte logge dich in "MY ZONZOO" ein, um den Status deiner versendeten Handys abzufragen.

Fragen zum Versand :
Hier beantworten wir alle Fragen zu unseren Versandarten, deiner Sendung, Versandzeiten und Formaten (Maße, Gewicht, etc.).

• Gibt es eine Höchstzahl an Handys, die ich verkaufen kann?
  • Wir akzeptieren so viele Handys, wie Sie uns schicken möchten. Bitte nutzen Sie die Möglichkeit, mehrere Handys in einem Vorgang einzugeben. Gerne können Sie uns auch kontaktieren, wenn Ihnen dies zu umständlich erscheint. In diesem Fall können wir Ihre Geräte auch gerne für Sie eingeben.
• Welches Zubehör muss ich mitschicken?
  • Natürlich nehmen wir gerne Ladegeräte oder sonstiges Zubehör an und entsorgen dies fachgerecht. Tatsächlich brauchen wir nur das Handy und den Akku.
• Wie schicke ich mein Handy an ZONZOO?
  • Wenn du das Online-Formular auf www.zonzoo.de ausgefüllt hast, steht dir bis zu einer maximalen Anzahl von 2 Geräten, ein vorfrankiertes Electroreturn Adressetikett als Download zur Verfügung. Ausdrucken, ausschneiden und rechts unten auf einen stabilen, reißfesten Umschlag (bis DIN B4) kleben. Bitte beachte, dass keine zusätzlichen Briefmarken benötigt werden. Den Umschlag dann in den nächsten Briefkasten werfen oder bei einer Postfiliale abgeben.
  • Wenn du das Online-Formular auf www.zonzoo.de ausgefüllt hast, steht dir ab einer Mindestanzahl von 3 Telefonen, ein vorfrankiertes DHL Adressetikett zur Verfügung. Ausdrucken, ausschneiden und auf dein Paket kleben. DHL Paket Größe: min. 1x15x11 cm, max. 120x60x60cm, Gewicht bis 31,5kg. Bitte beachte, dass keine zusätzlichen Briefmarken benötigt werden. Die Versendung ist für dich kostenfrei. Das Paket dann bei einer Postfiliale oder Packstation abgeben.
• Wie lange dauert es, bis mein Handy bei ZONZOO eingetroffen ist?
  • Der kostenlose Versand an uns wird durch DHL und die Deutsche Post abgewickelt. Wir versuchen alle eintreffenden Handys am gleichen Tag zu bearbeiten.
    Du erhältst eine Prüfungsbestätigungsmail von uns, sobald dein Handy in unsere Datenbank eingegeben wurde. Manchmal landen diese Bestätigungsmails im Spam-Ordner. Wenn du lange nichts von uns gehört hast, prüfe bitte auch hier nach.
• Wie erkennt ZONZOO, dass der Umschlag von mir ist?
  
  • Auf deinem Umschlag/ Paket, wird ein Aufkleber (entweder über DHL oder über dem zum Download zur Verfügung stehenden Electroreturn Adressetikett) mit einem Barcode angebracht. Dort sind deine Daten verschlüsselt gespeichert. Wenn wir deine Sendung bearbeiten, scannen wir den Code ein und können dir so die Sendung eindeutig zuordnen.

Fragen zu deinen Handys :
Hier beantworten wir alle Fragen zu deinen zu verkaufenden Handys, deren Zustand, Preis und Zubehör.

• Wann gilt ein Handy als funktionierend?
  
  • Funktionsfähige Mobiltelefone:
  • Das Mobiltelefon kann ein- und ausgeschaltet werden.
  • Das Display weist keine Flecken, Risse, grobe Kratzer oder Pixelschäden auf.
  • Das Display des Mobiltelefons ist intakt und funktioniert in allen Funktionen.
  • Das Mobiltelefon verfügt über einen Akku und Akkudeckel.
  • Das Mobiltelefon erhält alle Originalteile und ist vollständig.
• Wann gilt ein Handy als nicht-funktionierend/ defekt?
  
  • Das Mobiltelefon hat die folgenden Voraussetzungen zu erfüllen:
    Basis Anforderungen:
    • Das Mobiltelefon ist nicht zerstört; und
    • Das Mobiltelefon hat keinen Wasserschaden.
    
    • Nicht-funktionsfähige Mobiltelefone:
    • Das Mobiltelefon kann nicht ein- und ausgeschaltet werden;
    • Das Mobiltelefon ist nicht vollständig – erhält nicht alle Originalteile;
    • Das Display ist gebrochen, ist nicht intakt oder funktioniert nicht;
    • Das Display weist Flecken, Risse oder Pixelschäden auf;
    • Das Mobiltelefon verfügt über keinen Akku und oder keinen Akkudeckel.
    
    Grundsätzlich gilt für nicht-funktionsfähige Mobiltelefone ein Preis von 30 % eines funktionsfähigen Mobiltelefons.
    
    Keine Zahlung, soweit möglich und sinnvoll fachgerechte Entsorgung als kostenloser ZONZOO Service:
    • Mobiltelefone mit einem Wasserschaden;
    • Fälschungen, Demonstrationsmodelle oder nicht vom Hersteller für den Verkauf vorgesehene Modelle;
    • Altmodelle, die nicht auf der Website gelistet sind; und
    • Mobilfunkzubehör (etwa Ladegerät, Stift, Tasche usw.)
• Was soll ich tun, wenn der Akku meines Handys leer ist und ich mein Aufladegerät verloren habe. Wird mein Handy dennoch als voll funktionsfähig akzeptiert?
  • Wir haben die Ladegeräte und Akkus jeder Marke und jedes Modells in unserem Haus, dementsprechend können wir dein Handy problemlos testen, sobald es uns erreicht hat, und den entsprechenden Zustand ermitteln. Versichere dich bitte auf jeden Fall, ob dein Handy die Kriterien unserer AGB erfüllt. Vergiss bitte auch den alten Akku nicht.
• Was passiert, wenn ich ein weiteres Handy an ZONZOO schicke, ohne es vorher online registriert zu haben?
  • Wir möchten dich bitten, alle Mobiltelefone online zu registrieren. Du kannst bereits während des Verkaufsprozesses jederzeit ein zusätzliches Handy zu deinem Verkauf hinzufügen. Solltest du ein weiteres Handy in den Umschlag mitgeschickt haben, ohne es vorher online registriert zu haben, überweisen wir dir den aktuellen Webseite Preis des Modells und des entsprechend festgestellten Zustands.
• Hat ein defektes oder beschädigtes Handy auch einen Wert?
  
  • Bitte lese hierzu die Frage "Wann gilt mein Handy als defekt". Grundsätzlich gilt für nicht-funktionsfähige Mobiltelefone ein Preis von 30 % eines funktionsfähigen Mobiltelefons. Dein Handy muss jedoch vollständig und in einem "Stück" sein.
• Woran genau erkenne ich Marke und Modell meines Handys?
  • Normalerweise ist die Marke und oft auch das Modell des Handys auf das Cover geschrieben. Sollte dies nicht der Fall sein, so nimm bitte den Akku heraus – Marke und Modell stehen oft auf einem Aufkleber unter dem Akku. Alternativ findest du Marke und Modell deines Handys auch in deinen Kaufunterlagen. Du hast auch die Möglichkeit auf unserer Webseite anhand der IMEI Nummer dein Handy zu suchen.
• Warum kann ich mein Handy nicht auf der Webseite finden?
  • Unser Sortiment umfasst über 500 Handymodelle. Wenn dein Handy nicht auf unserer Liste steht, könnte es sich um ein ganz neues Modell handeln, oder um ein veraltetes Modell. Alte Mobiltelefone recyceln wir fachgerecht auf unsere Kosten. Wenn du weißt, dass dein Modell sehr neu ist, sende uns bitte eine Email an support@zonzoo.de, in der du die Marke, das Modell und die IMEI Nummer deines Geräts angibst.
• Warum hat mein Handy keinen Wert?
  • Unser Sortiment umfasst über 500 Handymodelle mit unterschiedlichsten Preisen. Unser Team beobachtet den Handygebrauchtmarkt täglich, um sicherzustellen, dass wir dir die bestmöglichen Preise zahlen können. Einige neue Prepaid- und Vertragshandys sind für wenig Geld neu zu haben und besitzen kaum einen Restwert auf dem Gebrauchthandymarkt.
• Wie finde ich meine IMEI Nummer?
  • Die International Mobile Station Equipment Identity (IMEI) ist eine 15-stellige Seriennummer, anhand derer jedes GSM - oder UMTS-Endgerät eindeutig identifiziert werden kann.
  • Bitte gebe *#06# in dein Handy ein, damit die 15-stellige IMEI Nummer angezeigt werden kann. Desweiteren befindet sich die IMEI Nummer meistens auf der Rückseite des Mobiltelefons oder auf der Verpackung, auf dem Aufkleber mit den Steifcodes.
• Kann ich mein Handy mit SIM-Lock auch verkaufen?
  • Ja, es ist kein Problem, wenn dein Handy einen SIM-Lock hat. Wir kaufen auch gerne Handys mit SIM-Lock, dies beeinflusst auch nicht den Preis.

Allgemeine Fragen :
Hier beantworten wir alle Fragen zu unseren Märkten, zum Datenschutz, zur Sicherheit unserer Website und warum sie Ihre Handys bei www.zonzoo.de verkaufen sollten.

• Wann und auf welchem Weg erhalte ich mein Geld?
  • Beim Ausfüllen des Formulars wird auch deine Bankverbindung abgefragt. Die Bezahlung erfolgt dann direkt auf das von dir angegebene Bankkonto. Bitte berücksichtige, dass es bei Falschangabe zu Verzögerungen kommen kann. Die Bezahlung deiner Handys erfolgt spätestens 20 Werktage nach dem bestätigten Eingang deiner Handys bei ZONZOO. Bitte beachte, dass der Zahlungseingang bankabhängig ist und einige Tage in Anspruch nehmen kann. Bitte beachte, dass die Überweisung durch die ZONZOO erfolgt.
• Welches Zubehör muss ich mitschicken?
  • Natürlich nehmen wir gerne Ladegeräte oder sonstiges Zubehör an und entsorgen dies fachgerecht. Tatsächlich brauchen wir nur das Handy und den Akku.
• Ich wohne in Österreich / der Schweiz. Kann ich mein Handy an ZONZOO verkaufen?
  • www.zonzoo.de kann zurzeit ausschließlich von Deutschland aus genutzt werden. Wenn du in Österreich wohnst, kannst du deine Handys auf www.zonzoo.at verkaufen. In der Schweiz wird unser Service frühestens im nächsten Jahr verfügbar sein.
• Was sind die wesentlichen Vorteile des Online-Handyrecyclings?
  • Die rasante Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologien hat zu einer Flut neuer Produkte geführt, die schon nach relativ kurzem Gebrauch technisch veraltet und durch neuere, modernere Versionen austauschbar sind. Dieser ewige Kreislauf erschöpft die Ressourcen unserer Umwelt. Dagegen wollen wir etwas unternehmen - durch die Weiterverwendung und das Recycling deines alten Geräts.
  • ZONZOO bietet dir eine schnelle und unkomplizierte Möglichkeit, dein altes Mobiltelefon zu verkaufen. In nur wenigen Schritten ist dein Handy verkauft und das Geld landet direkt auf deinem Konto.
  • ZONZOO hat eine einfache Preisgliederung. Wir unterscheiden lediglich zwischen funktionsfähigen Handys und nicht funktionsfähigen Handys. Für beide bekommst du Geld. Wir benötigen dabei kein Ladegerät und der Versand ist kostenlos. Sonstiges Zubehör und Ladegeräte entsorgen wir gerne kostenlos für dich.
  • Du hast die Möglichkeit, den Gesamtwert des Handys an eine gemeinnützige Organisation zu spenden.
  • Indem dein Handy ein zweites Leben bekommt, oder die Rohstoffe beim Recycling wiedergewonnen werden, hilfst du aktiv mit, die Umwelt zu schützen.
  • Deine ungenutzten Handys können Menschen in Entwicklungsländern, in welche ZONZOO die angekauften Handys abführt, zielstrebig zu nachhaltiger Kommunikation verhelfen. Kommunikation bedeutet Wettbewerbsfähigkeit. Deine alten Handys in den Händen eines neuen Besitzers können zur Bedingung einer Existenzgründung werden.
• Was passiert mit den Daten auf meinem Handy?
  • Wir empfehlen dir, bevor du das Handy an uns schickst, deine SIM-Karte und eventuell enthaltene Speicherkarten zu entnehmen und die Daten auf deinem Handy selbstständig zu löschen. Wie du die Daten auf einem Handy löschst, kannst du der Bedienungsanleitung deines Handys entnehmen. SIM-Karten und Speicherkarten, die bei uns eintreffen, werden von uns zur Datenvernichtung gegeben, und können nicht zurückgeschickt werden.
• Werden gestohlene Handys angekauft?
  • Wir kaufen keine gestohlenen Handys an. Handys werden bei uns mittels der IMEI-Nummer (eindeutige Seriennummer) erfasst. Mit dieser Nummer kann geprüft werden, ob das Gerät als gestohlen gemeldet worden ist.
• Kann ich auch weitere Geräte, wie z.B. mp3-Player an ZONZOO schicken?
  • Momentan kaufen wir nur Handys an, bitte sende uns auch keine Haustelefone zu. Eine Ausweitung unseres Ankaufsdienstes auf weitere Geräte ist für die nahe Zukunft geplant.
• Wie erkennt ZONZOO, dass der Umschlag von mir ist?
  
  • Auf deinem Umschlag/ Paket, wird ein Aufkleber (entweder über DHL oder über dem zum Download zur Verfügung stehenden Electroreturn Adressetikett) mit einem Barcode angebracht. Dort sind deine Daten verschlüsselt gespeichert. Wenn wir deine Sendung bearbeiten, scannen wir den Code ein und können dir so die Sendung eindeutig zuordnen.
• Sind meine Daten sicher bei ZONZOO?
  
  • ZONZOO nimmt den Schutz deiner persönlichen Daten sehr ernst und hält sich strikt an die Regeln der Datenschutzgesetze. Alle Kundendaten werden unter Beachtung der einschlägigen gesetzlichen Vorschriften von uns gespeichert und verarbeitet. Personenbezogene Daten werden auf dieser Webseite nur im technisch notwendigen Umfang erhoben. In keinem Fall werden die erhobenen personenbezogenen Daten verkauft oder aus anderen Gründen an Dritte weitergegeben. Desweiteren empfehlen wir dir, bevor du das Handy an uns schickst, deine SIM-Karte und eventuell enthaltene Speicherkarten zu entnehmen und die Daten auf deinem Handy selbstständig zu löschen. Wie du die Daten auf deinem Handy löschst, kannst du der Bedienungsanleitung deines Handys entnehmen. SIM-Karten und Speicherkarten, die bei uns eintreffen, werden von uns zur Datenvernichtung gegeben, und können nicht zurückgeschickt werden.
• Ist die Registrierung kostenlos?
  • Ja, du kannst dich einfach, unverbindlich und kostenlos bei ZONZOO registrieren.
• Sind die Ankaufpreise auf der Website verhandelbar?
  
  • Unser Team beobachtet den Handygebrauchtmarkt täglich, um sicherzustellen, dass wir dir die bestmöglichen Preise zahlen können. Diese Preise sind 30 Tage ab Verkaufsdatum garantiert, jedoch nicht verhandelbar.